Politique de Remboursement

Politique de remboursement – Luméa Beauty

Chez LuméaBeauty, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si les conditions ci-dessous sont respectées.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement :

  • Être non utilisé, non ouvert et en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires, notices, câbles, etc.)

  • Ne pas présenter de traces d’usure, de rayures, de chocs ou de manipulation

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Produits non remboursables

Afin d’éviter tout abus et litige, aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

Produits en promotion ou en offre spéciale

  • Les produits achetés lors de promotions, soldes, offres de fin d’année, ventes flash ou avec code promotionnel sont strictement non remboursables.

Produits ouverts, utilisés ou fonctionnels

  • Tout produit ouvert, testé, utilisé ou branché, même s’il fonctionne correctement

  • Tout produit déclaré comme « ne convenant pas » alors qu’il est fonctionnel et conforme

Produits endommagés après réception

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une manipulation incorrecte ou une usure normale

4. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez :

  • Nous contacter sous 48 heures après réception

  • Fournir des photos et/ou vidéos claires du produit et de l’emballage

Après vérification, Luméa Beauty pourra proposer au choix :

  • Un remplacement gratuit

  • Ou un remboursement, si le remplacement est impossible

Aucune demande ne sera acceptée sans preuve visuelle.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client à l’adresse suivante :

lumeabty.contact@gmail.com

Les retours effectués sans validation préalable ne seront pas traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de Luméa Beauty ou de produit défectueux confirmé.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

7. Refus de remboursement et litiges

Luméa Beauty se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de :

  • Non-respect de la présente politique

  • Tentative de fraude ou de rétrofacturation abusive

  • Informations erronées ou incomplètes fournies par le client

Toute tentative de litige injustifié pourra être contestée avec les preuves de livraison et de fonctionnement du produit.

8. Contact

Pour toute question, notre service client est disponible à :

lumeabty.contact@gmail.com

Merci de votre confiance,

L’équipe LuméaBeauty